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Como as normas ISO beneficiam e protegem os consumidores

As Normas Internacionais têm uma influência positiva sobre uma gama crescente de bens de consumo e serviços, conforme destaque na nova edição do folheto ISO e do consumidor.

Recentemente publicado pela ISO (Organização Internacional de Padronização), o folheto de quatro páginas a cores contém um resumo das interações frutíferas que garantem que os interesses dos consumidores sejam levados em conta na elaboração de normas que vão desde aquelas para bicicletas, carrinhos de bebê e cartões de banco, para novas áreas como a segurança dos produtos de consumo, o faturamento dos serviços de rede, o recall de produtos e o comércio transfronteiriço de bens de segunda mão.

Normas geralmente definem as características de um produto ou serviço, e a forma de medir ou testá-lo. Os representantes dos consumidores pretendem influenciar essas características para que os produtos e serviços proporcionem níveis mais elevados de:

• Qualidade e confiabilidade
• Proteção da segurança e saúde
• Compatibilidade entre produtos
• Consistência na prestação de serviços
• Maior possibilidade de escolha de bens e serviços
• Informação transparente do produto
• Concorrência mais justa, portanto preços baixos para os consumidores
• Adequação de produtos para as populações vulneráveis (crianças, idosos)
• Proteção Ambiental

Quando os representantes de consumidores participam no desenvolvimento das normas, eles são capazes de oferecer perspectivas de valores. Eles podem fornecer dados sobre aspectos de segurança e garantir que estes sejam devidamente tratados, dar exemplos de como os produtos e serviços são realmente utilizados na prática e dar pareceres sobre questões de comunicação.

Graças em parte à entrada de consumidores, o programa de padronização da ISO ultrapassa as normas de produtos tradicionais para abranger as preocupações da sociedade, como o ambiente, responsabilidade social e padronização dos serviços.

O folheto conclui: "A ISO valoriza a entrada das partes interessadas. Ao fornecer um precioso feedback e um" reality check "para as características tais como segurança, ecologia, confiabilidade, eficiência, compatibilidade, atendimento ao cliente, informações transparentes, e um custo razoável, os consumidores desempenham um papel vital para assegurar a relevância mundial da ISO e sua capacidade de resposta do mercado".

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Última modificação: 02 outubro, 2009